Tekoälypohjainen asiakaspalvelun automaatio
Chatbotit ja agentit, jotka ratkaisevat – eivätkä vain ohjaa.
Miksi tämä palvelu
Asiakaspalvelussa suuri osa tikettien sisällöistä on toistuvaa. AI-pohjainen automaatio luokittelee, vastaa rutiiniasioihin ja ohjaa monimutkaiset agentille – nopeammin ja täsmällisemmin.
Mitä konkreettisesti saat
Toimituksen jokainen vaihe tuottaa kirjallisen tai järjestelmällisen lopputuotteen. Ei kalvosulkeisia, ei luvattuja "myöhemmin".
Kartoitusraportti
Nykytila, kapeikot, lähtömittarit ja konkreettinen ehdotus kohdistuksesta. 12–18 sivua, kirjallinen.
Arkkitehtuurikaavio
Tekninen suunnitelma: mallivalinnat, datavirta, integraatiopisteet, tietoturva. Selkeästi luettava ja arvioitavissa.
Toimiva sovellus tuotantoon
Käyttöönotettu järjestelmä asiakkaan ympäristöön, ei demo. Lähdekoodi ja konfiguraatiot luovutetaan.
Runbook ja dokumentaatio
Käyttöopas, ylläpito-ohjeet, vikatilanteiden tarkistuslista, eskaloimispolut. Suomi/englanti.
Adoption-ohjelma
Käyttäjäkoulutus rooleittain, sisäisten "AI-pioneerien" valmennus, 30/60/90-päivän virstanpylväät.
Tulosraportit
Kuukausittain: mihin perustasoon nähden mittarit ovat siirtyneet, mitkä säädöt seuraavalle kuukaudelle.
Miten mittaamme onnistumista
Mittarit sovitaan kartoitusvaiheessa ja perustaso tallennetaan ennen toteutusta. Tämä on minkä luvun keskustelemme 30/60/90 päivän tarkistuspisteissä.
- Ensimmäisen vastauksen aika
- Itsepalvelu-ratkaisun osuus (%)
- CSAT (asiakastyytyväisyys)
- Tikettien volyymi per agentti
- Eskalointien aiheellisuus
- Agentin keskimääräinen käsittelyaika monimutkaisissa tapauksissa
Käyttötapaukset
Tier 1 -chatbot
Vastaa rutiinikysymyksiin 24/7 yrityksen tietämyksellä.
Tikettien luokittelu
Kategoria, kiireellisyys ja oikea tiimi automaattisesti.
Vastausluonnokset
Agentti saa valmiin luonnoksen tarkistettavaksi.
Sentimenttihälytykset
AI havaitsee turhautuneet asiakkaat ja eskaloi.
Monikielinen tuki
Sama tietämys kaikilla tukikielillä.
Itsepalveluportaali
AI auttaa asiakasta löytämään vastauksen ennen tiketin avaamista.
Toimitusprosessimme
Kartoitus
Selvitämme nykytilan, prosessit ja tärkeimmät tuottavuusvuodot.
Use case -valinta
Priorisoimme korkein arvon / matalin riski -kombinaatiot.
Pilotti
Rakennamme toimivan version 4–6 viikossa, mittarein.
Käyttöönotto
Vakiinnutamme tuotantoon, integroimme SaaS-pinoon.
Koulutus
Tiimille käytännön työpajat ja sisäinen mestarikäyttäjä.
Optimointi
Mittaamme, säädämme ja laajennamme – tekoäly elää.
Käytetyt teknologiat
Usein kysytyt kysymykset
Tyypillinen pilotti valmistuu 4–6 viikossa, ja täysi tuotantokäyttö 2–3 kuukaudessa. Annamme aikataulun aina kartoituspuhelun jälkeen.
Suunnittelemme arkkitehtuurin niin, että datasi pysyy hallinnassasi. Tuemme self-hosted -malleja ja EU-alueen pilvipalveluja GDPR:n mukaisesti.
Ei. Rakennamme olemassa olevan SaaS-pinon päälle – yhdistämme ne, emme korvaa.
Adoption ohjelmamme on osa toimitusta. Ilman sisäänajoa AI ei tuota tulosta, ja se on huomioitu jo hinnoittelussa.
Liittyvät palvelut
Tekoälypohjainen työnkulun automaatio
Eliminoi toistuvat tehtävät ja vapauta tiimisi aika tärkeämpään.
Lue lisää →
Räätälöityjen tekoälykopilotien kehitys
Tiimillesi rakennettuja AI-assistentteja, jotka osaavat kontekstisi.
Lue lisää →
Tekoälypohjaiset asiakirja- ja sisältöjärjestelmät
Sopimukset, raportit ja markkinointimateriaalit minuuteissa.
Lue lisää →
Älykäs tehtävien ja projektien automaatio
AI, joka priorisoi, jakaa ja seuraa työtä puolestasi.
Lue lisää →Valmis ottamaan tämän käyttöön?
Aloitamme aina ilmaisella 30 minuutin kartoituspuhelulla. Ei myyntipainetta.
Varaa kartoituspuhelu →